Política de Trocas e Devoluções
Prezado(a) cliente,
Nosso principal objetivo é garantir sua total satisfação ao receber nossos produtos. Para que você tenha uma experiência tranquila, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
- Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos a troca ou devolução do seu pedido apenas nos seguintes casos:
- Produto com avarias ou defeitos: Se o pedido chegou danificado, a embalagem estiver violada ou o alimento apresentar qualquer tipo de alteração (odor, cor, etc.).
- Erro no pedido: Se o(s) item(ns) entregue(s) não correspondem ao que você solicitou.
- Prazo para Solicitar
- O contato deve ser feito imediatamente após o recebimento do pedido, para que possamos verificar o estado do produto.
- Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga estes passos simples:
- Entre em contato com a nossa equipe pelo nosso canal de atendimento, seja por telefone ou WhatsApp, informando o número do seu pedido.
- Descreva o problema em detalhes. Se possível, anexe fotos ou vídeos do produto e da embalagem, pois isso nos ajuda a resolver a situação mais rapidamente.
- Análise e Solução
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fará uma análise para confirmar o problema. Se o erro for confirmado, você terá as seguintes opções:
- Reenvio do pedido: Enviaremos um novo pedido com os itens corretos, sem custo adicional.
- Crédito na loja: Oferecemos um crédito no valor total da compra para ser utilizado em um próximo pedido.
- Reembolso: O valor total da sua compra será estornado, utilizando o mesmo método de pagamento original. O prazo para o estorno dependerá da forma de pagamento e das regras da sua operadora de cartão de crédito ou banco.
Importante: - Não aceitamos devoluções de produtos consumidos parcial ou totalmente, a menos que o problema seja um vício oculto (que só é perceptível após o consumo).
- Não nos responsabilizamos por problemas causados pelo cliente, como armazenamento inadequado após a entrega.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível!